Despre curs
Domeniul medical se diferențiază de orice alt domeniu prin complexitatea stărilor emoționale ale interlocutorilor, stări care pot genera provocări în comunicare.
Pe lângă cunoașterea excelentă a protocoalelor și a tehnicilor, cei mai buni asistenți medicali au un impact emoțional pozitiv asupra pacienților de care au grijă.
Cursul oferă tuturor asistenților un ghid de reguli, tehnici și abordări eficiente în comunicare, cu ajutorul cărora să își poată îndeplini mai bine misiunea.
Ce vei învăța:
- Construirea unei interacțiuni de impact si prima impresie în comunicare;
- Tehnici de comunicare în situații dificile;
- Tehnici de tratare a reclamațiilor;
- Dobândirea abilității de a preveni, gestiona și rezolva conflicte;
- Feedback și asertivitate – dezvoltarea abilităților de comunicare asertivă;
- Tipologii de pacienți și adaptare.
Traineri
Anca Lăpădat
Manager Training